Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA COMPRAS EN WWW.MOVEANDMOON.CL Y SU USO POR TODO USUARIO O CONSUMIDOR
1. ASPECTOS GENERALES.
Estos Términos y Condiciones regulan, se aplican y forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en la plataforma de comercio electrónico www.moveandmoon.cl (en adelante, la “Plataforma” o “nuestra Plataforma”), entre usted, como usuario de la Plataforma (en adelante, “usted” o el “Usuario”), y “Move And Moon SpA”, RUT Nº 78.104.059-2 (en adelante, “nosotros” o “Move And Moon”), en su calidad de vendedor de los productos de la marca “Move And Moon” en Chile. Todo lo anterior se encuentra regulado conforme a la legislación chilena, las buenas prácticas en comercio electrónico y los estándares generalmente aceptados en la materia.
De conformidad con lo dispuesto en los artículos 1 y 2 a) de la Ley N° 19.496, así como en los artículos 2 y 3 del Reglamento de Comercio Electrónico, estos Términos y Condiciones regirán exclusivamente en aquellos casos en que concurran los siguientes requisitos copulativos:
i. Que se perfeccione un acto jurídico que, conforme al Código de Comercio u otras disposiciones legales, tenga el carácter de mercantil para nosotros y de civil para usted; y
ii. Que dicho acto jurídico tenga como finalidad la adquisición, uso o disfrute de bienes o servicios provistos por nosotros en su calidad de destinatario final.
La Plataforma es operada directa y exclusivamente por nosotros, sin perjuicio de los servicios conexos prestados por terceros para su adecuado funcionamiento.
2. DERECHOS ESPECIALES DE LOS USUARIOS.
2.1. Derecho a registrar una clave secreta
Usted podrá registrar una contraseña o clave secreta para efectuar compras, pagos, solicitudes de información o acceder a promociones especiales en la Plataforma. Para ello, deberá completar el formulario disponible en la Plataforma y enviarlo haciendo “clic” en el elemento respectivo.
Si bien la clave secreta no es un requisito obligatorio para comprar en nuestra plataforma, ya que también podrá hacerlo como “invitado” ingresando su correo electrónico, dirección y otros datos necesarios para el despacho, se recomienda registrarla para un acceso personalizado, confidencial y seguro.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su clave secreta. Esta es de uso personal e intransferible, y su entrega a terceros no generará responsabilidad para nosotros en caso de uso indebido. Podrá cambiar su clave siguiendo el procedimiento establecido en la Plataforma.
2.3. Derecho a formular consultas y recibir atención al cliente
Todo Usuario tiene derecho a formular consultas respecto de los productos ofrecidos, compras realizadas, despachos, garantías, servicio técnico, entre otros.
El servicio de atención al cliente estará disponible de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 horas, excepto festivos, a través de:
Correo electrónico: contacto@moveandmoon.cl
2.4. Derecho a recibir información publicitaria o promocional
Usted podrá recibir información publicitaria o promocional por correo electrónico, la cual incluirá al menos:
a) Identificación del mensaje como publicitario en el campo de asunto.
b) Información sobre el derecho a solicitar el cese de envíos de publicidad.
c) Un enlace “opt-out” para cancelar la suscripción.
d) Identificación del remitente.
e) Nuestra identificación, con su denominación comercial.
Cesaremos en el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico a todo Usuario que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos, en los términos especificados precedentemente.
2.5. Derecho a la protección de sus datos personales
Los datos personales que usted proporcione solo podrán ser utilizados por nosotros para la celebración de contratos, recepción de pagos y mejora de la labor de información y comercialización de productos y servicios, conforme a lo señalado en los párrafos siguientes de este numeral. Dicha autorización de uso será revocable por usted.
De conformidad con lo anterior, los datos personales que usted proporcione solo podrán ser utilizados por nosotros para: (a) promocionar y ofrecer nuevos productos y servicios, así como nuevos atributos, modalidades o características de los productos y servicios ya disponibles; (b) completar automáticamente los documentos asociados a las transacciones que usted realice en relación con los productos adquiridos y/o servicios contratados, o que en el futuro adquiera o contrate con nosotros; (c) ajustar la oferta de productos y servicios a su perfil de cliente, así como efectuar análisis, reportes y evaluaciones relacionados con usted; y (d) desarrollar acciones comerciales o servicios de posventa, de carácter general o dirigidos personalmente al usted, con el objetivo de mejorar su experiencia como cliente.
Dentro de los datos personales que Nosotros requerirá de usted se encuentran su nombre, apellido, compañía, RUT, domicilio, teléfono fijo, celular y correo electrónico. Adicionalmente, para estos efectos, constituyen "datos personales" su geolocalización, uso y visita de la plataforma de comercio electrónico, historial de navegación, hábitos de compra, entre otros (los “Datos Personales”).
Usted nos autoriza expresamente, de conformidad con el artículo 4° de la Ley N° 19.628, a efectuar el tratamiento de dichos Datos Personales y a compartirlos únicamente para las finalidades antes señaladas. Nosotros seremos siempre responsables del cumplimiento efectivo de esta obligación y, en caso de que el tratamiento de datos sea efectuado por empresas proveedoras de servicios para nosotros, dichas empresas deberán asumir compromisos de confidencialidad y adoptar medidas que aseguren el cumplimiento de la Ley N° 19.628 y demás normativa vigente en materia de protección de datos personales.
Usted dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer estos derechos, revocar su autorización o modificar la información personal registrada en nuestra plataforma, deberá enviar un correo electrónico a contacto@moveandmoon.cl en el horario establecido.
Para resguardar adecuadamente los datos personales proporcionados, contamos con la tecnología SSL (Secure Sockets Layer), que permite asegurar tanto la autenticidad del sitio como el cifrado de toda la información que usted nos entregue.
Los certificados SSL protegen todos los datos personales que usted proporcione, incluyendo los de sus tarjetas bancarias, información de identidad, historial de navegación y preferencias de compra, garantizando que no serán divulgados y evitando el acceso indebido a dicha información por parte de terceros.
2.6. Garantía de Satisfacción
Sujeto a los requisitos establecidos en este numeral, le otorgamos a usted un beneficio de satisfacción garantizada, que le permitirá obtener el cambio del producto comprado a través de la plataforma en caso de que no le haya gustado el color, alguna otra característica similar del producto, o que no le haya quedado la talla o número, o bien, en general, que no esté conforme con su compra.
Se deja constancia de que esta garantía de satisfacción no permite la devolución total o parcial del precio pagado, sino únicamente el cambio del producto por otro disponible en stock.
Este derecho podrá ejercerse únicamente dentro del plazo de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto. El cambio podrá realizarse en cualquiera de nuestras tiendas, o mediante la entrega del producto en una sucursal de los couriers autorizados por nosotros.
Existen dos maneras de solicitar este cambio:
a) De manera presencial en nuestras tiendas: Usted puede solicitar el cambio en cualquiera de las tiendas mencionadas, presentando la boleta o ticket de cambio.
b) Entregando el producto en una sucursal de couriers autorizados por nosotros: Usted deberá comunicarse con el Servicio al Cliente enviando un correo a contacto@moveandmoon.cl para coordinar su cambio. Se le enviará una planilla para presentar en la sucursal del courier autorizado y, una vez recepcionado, revisado y aprobado el producto se gestionará un nuevo pedido en un plazo de 15 días hábiles. Todos los costos asociados a esta modalidad de cambio serán asumidos por usted, incluyendo transporte y despacho.
Independientemente de la forma en que se realice el cambio, el producto debe ser devuelto sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original, junto con los certificados de garantía, manuales de uso, accesorios y regalos promocionales asociados a la compra. También será necesaria la boleta, orden de despacho o ticket de cambio.
Nuestro personal autorizado verificará que el producto no presente fallas o daños imputables usted, y que se encuentre sin uso.
La garantía de satisfacción podrá ejercerse una sola vez y no aplicará a productos que ya hayan sido cambiados previamente bajo este beneficio.
Para efectos del cambio, consideraremos el precio efectivamente pagado por el Usuario al momento de la compra, según conste en la boleta o factura. Este monto no incluirá costos asociados a despacho, transporte ni costos bancarios relacionados con el uso de tarjetas de débito o crédito.
Si necesita más información, puede escribir a contacto@moveandmoon.cl.
2.7. Derecho a garantía legal por producto defectuoso
Si el producto adquirido presenta deficiencias de fabricación, materiales, piezas, estructura o calidad, de manera que no sea apto para su uso o consumo, o si es distinto a lo anunciado en la publicidad, usted tiene derecho a solicitar, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, una de las siguientes opciones: i) reparación gratuita del producto; ii) reemplazo, previa restitución del producto defectuoso; o iii) devolución del dinero, previa restitución del producto defectuoso. Para ello, deberá presentar la boleta, factura o cualquier otro documento que acredite la compra.
Antes de proceder con la reparación, el reemplazo o la devolución, revisaremos el producto para verificar que la falla no sea imputable al usted.
Para más información, puede escribir a contacto@moveandmoon.cl.
La garantía legal antes señalada es sin perjuicio de otras garantías adicionales que pudieran ser otorgadas por los fabricantes o por Nosotros, las cuales serán informadas al Usuario según el caso y producto específico.
2.8. Derecho a acudir al tribunal competente
Usted tiene derecho a acudir ante el tribunal competente conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496 en caso de controversias, quejas o reclamos.
Asimismo, se deja constancia de que no ofrecemos opciones de mediación, conciliación o arbitraje como mecanismos alternativos de resolución de conflictos.
3. OBLIGACIONES ESPECIALES DEL PROVEEDOR
En los contratos ofrecidos en nuestra plataforma, nosotros informaremos, en forma clara, comprensible, inequívoca y fácilmente accesible: los pasos que deben seguirse para celebrarlos; su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición de usted para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos; y, si el documento electrónico en que se formalice el contrato fuera archivado, cómo será accesible al Usuario. Estas obligaciones se entenderán cumplidas por el hecho de seguir los pasos que se indican en la plataforma para hacer una compra o contratar un servicio.
4. MEDIOS DE PAGO Y DOCUMENTO TRIBUTARIO ELECTRÓNICO.
4.1. Medios de pago.
A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios ofrecidos en nuestra plataforma sólo pueden ser pagados con:
a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International, Magna y American Express, emitidas en Chile. El pago con tarjetas crédito se podrá realizar a través de WebPay, MercadoPago u otros sistemas de pago electrónico con los que pudiéremos trabajar en el futuro y se encuentren habilitados en la página web al momento de la compra.
b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales. El pago con tarjetas débito se realizará a través de WebPay, MercadoPago u otros sistemas de pago electrónico con los que pudiéremos trabajar en el futuro y se encuentren habilitados en la página web al momento de la compra.
Todos los aspectos relativos al uso de dichas tarjetas bancarias y demás medios de pago, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Asimismo, en caso de que por cualquier motivo se deje sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el cliente haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).
En nuestra plataforma se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.
Usted acepta y entiende que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a nosotros, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Nosotros.
Asimismo, usted acepta y entiende que cuando corresponda efectuar un reembolso o devolución de dinero, éste será realizado a través del mismo medio de pago utilizado para la compra del producto respectivo. En ese sentido, una vez aprobado el reembolso por nuestra parte, los plazos en los cuales se verá reflejada la devolución del dinero dependen exclusivamente del medio de pago que usted haya utilizado, y el cumplimiento de ese plazo es de carga y responsabilidad exclusiva de la empresa proveedora del servicio de pago, no teniendo Move And Moon responsabilidad alguna en caso de retardo o incumplimiento en los plazos establecidos por dichas entidades para el reembolso del dinero.
Sin perjuicio de lo anterior y solo para efectos de que usted tenga una referencia, se pueden considerar los siguientes plazos, dependiendo del medio pago utilizado:
a) Tarjeta de crédito: Usualmente el plazo de respuesta a las solicitudes es de 15 días hábiles, que corresponde al proceso de recepción, análisis y regularización, por nuestra parte. A contar de este periodo, cada entidad emisora hará efectivo el abono en la cuenta del cliente, de acuerdo con sus plazos establecidos, lo cual no depende de nosotros.
b) Tarjetas de débito: Usualmente el plazo de devolución para el pago con tarjetas de débito es de 15 días hábiles contados desde que el producto devuelto es debidamente recibido por nosotros.
Finalmente, se deja constancia que, para el caso excepcional en que se solicite una devolución de dinero mediante transferencia electrónica o depósito en una cuenta bancaria, resulta imprescindible que usted proporcione los datos de una cuenta vinculada al mismo Rut con el que realizó la compra. En caso de que usted no disponga de una cuenta bancaria asociada a su Rut, deberá presentar una solicitud por escrito para que la transferencia electrónica o depósito se realice en la cuenta bancaria de un tercero. Además, será necesario adjuntar el comprobante de la transacción como respaldo de la compra realizada. Esta solicitud deberá efectuarse enviando un correo electrónico a contacto@moveandmoon.cl desde la misma dirección electrónica que haya registrado en nuestra plataforma.
5. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN CONTRATOS CELEBRADOS EN LA PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO.
5.1 Consentimiento.
En nuestra plataforma se ofrecerán bienes y servicios, que podrán ser aceptados por vía electrónica, con los mecanismos que la misma plataforma ofrece para ello. La formación del consentimiento deberá ser de buena fe y cumplir con los requisitos generales que establecen las leyes chilenas, en particular la seriedad de la voluntad, del precio, la libertad del consumidor para elegir con la información suficiente y para el proveedor que está ofreciendo un bien específico al precio adecuado para su venta, todo ello libre de errores, fuerza o dolo que puedan viciar el consentimiento de las partes. En consecuencia, las ofertas de compra que se formulen por este medio no podrán ser confirmadas nosotros si se detecta cualquier hecho, error o falla técnica que impida la concurrencia de esos requisitos.
El silencio no constituye aceptación y la sola visita a nuestra plataforma no impone obligación alguna a usted. Por lo mismo, se entiende que usted ha aceptado en forma inequívoca estos términos y condiciones y los particulares del producto que está adquiriendo, al aprobar la casilla correspondiente en la que se declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones.
Toda aceptación de una oferta de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que nosotros confirmemos la transacción, para lo cual verificará:
a) Que el medio de pago propuesto por usted está disponible y ha sido aceptado;
b) Que los datos registrados por usted en la plataforma coinciden con los dados al aceptar la oferta y que se cumplen los demás requisitos establecidos en estos Términos y Condiciones; y
c) Que la transacción no se vea impedida por algún evento constitutivo de caso fortuito o fuerza mayor, hecho de tercero u otra circunstancia de similar naturaleza y que sea inimputable o ajena a nuestro control.
Una vez aceptada la oferta de compra y perfeccionado el contrato, nosotros le informaremos a usted por escrito esta confirmación, a la misma dirección electrónica que usted haya registrado en la plataforma y confirmado al hacer la oferta de compra, o por cualquier medio que garantice el debido y oportuno conocimiento de usted, el que se le indicará previamente en nuestra plataforma. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se genere esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida, que será siempre www.moveandmoon.cl.
Nosotros vendemos productos que sólo pueden ser comprados por mayores de 18 años (adultos) mediante cualquiera de los medios de pago disponibles en nuestra plataforma. Si la persona es menor de 18 años, puede usar dicho sitio web sólo a través de sus padres o de su representante legal.
5.2 Derecho de retracto.
a) Derecho de retracto para compras realizadas en nuestra plataforma.
Usted podrá dejar sin efecto la compra de productos, unilateralmente y sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto en el lugar indicado para el despacho.
Le recordamos que de conformidad al artículo 3 bis de la ley N° 19.496, este derecho aplica para los productos adquiridos por medio de compras realizadas a través de nuestra plataforma y para compras presenciales en que no se tuvo acceso directo a producto. En consecuencia, la persona que haya comprado un producto en forma presencial, en cualquiera de nuestras tiendas y en que tuvo acceso directo al producto comprado, no podrá hacer uso del derecho de retracto.
Este derecho se ejercerá según lo que se señala en el artículo 3 bis de la ley N° 19.496 y usted nos deberá informar por escrito que se retracta de su compra enviando un correo electrónico a contacto@moveandmoon.cl desde la misma dirección electrónica que haya registrado en nuestra plataforma y deberá devolver el producto dentro de los 10 días corridos siguientes del aviso, coordinando la devolución al correo electrónico contacto@moveandmoon.cl. El producto debe ser devuelto sin uso, con todos sus embalajes originales y en perfectas condiciones, con los certificados de garantía, manuales de uso, accesorios y regalos promocionales que estuvieron asociados a la compra. Usted deberá, además, presentar la boleta, orden de despacho o ticket de cambio. En ningún caso podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto comprado se haya deteriorado por hecho imputable al usuario.
Si usted ejerce oportunamente su derecho de retracto, le devolveremos las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de los 45 días corridos siguientes a la comunicación del retracto. Si usted quiere más información puede escribir a contacto@moveandmoon.cl.
Todos los costos y gastos asociados al ejercicio del derecho de retracto serán siempre de cargo del consumidor, lo que incluye el pago del servicio de retiro o devolución del producto, en caso de que usted lo solicite.
b) Bienes excluidos del derecho de retracto.
Usted no podrá ejercer el derecho de retracto en los siguientes casos: i) Respecto de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; ii) En el caso de bienes que hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor; y, iii) en el caso de bienes de uso personal.
c) Exclusión de derecho de retracto respecto de servicios.
Usted no podrá dejar sin efecto ni desistirse unilateralmente respecto de los servicios contratados con nosotros, incluyendo especialmente el servicio de transporte, despacho o entrega. En estos casos, el derecho de retracto ha sido expresamente excluido por nosotros de conformidad a lo que permite la letra b) el artículo 3 bis de la ley N° 19.496.
6. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
6.1 Despacho a Domicilio.
Los productos adquiridos se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por usted y disponibles en nuestra plataforma. El despacho se realizará exclusivamente a las comunas que cuentan con cobertura de despacho, informadas en nuestro sitio.
Si hubiera productos almacenados en diferentes lugares, podrán despacharse en forma independiente, según las alternativas disponibles en la referida plataforma y escogidas por usted. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad de usted.
El despacho de los productos será realizado exclusivamente en el domicilio que usted indique al momento de la compra, y la información del lugar de envío es de su exclusiva responsabilidad. En caso de que no sea posible efectuar una entrega debido a errores o falta de información en la dirección o en los datos de contacto proporcionados por usted, se procederá a cancelar y/o dejar sin efecto el despacho del producto. Si usted desea rectificar la situación y reactivar la entrega del producto, deberá comunicarse con el Servicio al Cliente para realizar la solicitud y obtener información adicional, en el correo electrónico contacto@moveandmoon.cl.
Cabe destacar que no se realizan entregas en casillas de empresas de transporte ni en direcciones de sucursales de transporte. Por lo tanto, usted debe proporcionar una dirección residencial u otra dirección donde pueda recibir el pedido de forma segura y confiable.
6.2 Cambios en la Dirección de Entrega.
Los cambios en la dirección de entrega solo son posibles si la nueva dirección se encuentra dentro de la misma comuna que la dirección original y si la zona tiene cobertura de entrega.
En el caso de las entregas en otras regiones, los cambios de dirección solo se efectuarán si la nueva dirección está dentro de la misma región y tiene cobertura de entrega.
Cabe destacar que la viabilidad de realizar el cambio de dirección será evaluada por nuestro equipo de logística, y se comunicará si es posible llevar a cabo dicho cambio. No se aplicarán cargos adicionales por cambiar la dirección de entrega a otra comuna dentro de la misma región con cobertura.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que no se permiten cambios de dirección para los servicios de “Despacho Next Day” y “Despacho Express”.
Si usted desea solicitar un cambio de dirección e entrega, debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la compra. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a contacto@moveandmoon.cl.
7. ALCANCE DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN LA PLATAFORMA.
Nosotros siempre ofreceremos bienes y servicios sujetos a precios de transacción habituales en el mercado y/o normales o razonables a nivel de competencia. De tal forma, con independencia de cualquier oferta o rebaja transitoria, jamás ofreceremos bienes y servicios a precios de transacción irrisorios, poco serios o de cuantía insignificante o desproporcionada respecto de la calidad, entidad y/o materialidad de los productos ofrecidos.
Cualquier promoción u oferta que consista en un ofrecimiento bajo ventajas excepcionales respecto de las condiciones habituales de comercialización o que signifique una rebaja desproporcionadamente significativa respecto de los precios de venta publicados normalmente en nuestra plataforma, será comunicada expresamente por nosotros en un aviso especial y destacado en dicha plataforma. De lo contrario, dicho ofrecimiento no producirá efecto alguno ni nos obligará, debiendo tenerse por no escrito, inválido, inoponible e ineficaz.
En tal sentido, el precio de la transacción corresponderá al debidamente publicitado en la oferta inicial del producto respectivo, sin perjuicio de que puede producirse un cambio en el precio de la transacción en la etapa de pago del producto (por ejemplo, en el evento que el precio final varíe por la aplicación de un código de promoción o descuento o porque se ha sumado el costo de envío u otros similares) en cuyo caso, el precio correspondiente será siempre el vigente en la etapa de pago, una vez que se haya concluido la etapa de “check-out”.
Los precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en nuestra plataforma, y no se aplicarán a otros canales de venta, como tiendas físicas, plataformas de comercio electrónico operadas por terceros, catálogos, televisión, radio u otros. Nos reservamos el derecho de modificar las informaciones dadas en la referida plataforma, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación de usted, lo que nos obligará sujeto a las condiciones de confirmación indicadas en este documento.
8. PROMOCIONES.
Las promociones que se ofrezcan en nuestra plataforma no son necesariamente las mismas que ofrecen en otros de nuestros canales de venta, a menos que se exprese lo contrario en la referida plataforma o en su publicidad para cada promoción.
En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
9. SEGURIDAD, CONTINUIDAD DE NAVEGACIÓN, RESPONSABILIDAD.
Nuestra plataforma cuenta con altos estándares y sistemas de seguridad para realizar transacciones en él. En situaciones especiales en que se registre un nivel excepcionalmente alto de visitas o de transacciones en forma simultánea, se adoptarán las medidas que fueren necesarias para mantener dichos niveles de seguridad y la continuidad de funcionamiento del sitio, conforme a los medios tecnológicos disponibles, como una leve disminución en la velocidad de navegación y salas virtuales de espera, entre otras.
Usted acepta que la plataforma computacional proporcionada por Nosotros no es infalible, y por tanto podrían verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Nosotros, que impliquen que el sitio web la plataforma o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un período determinado de tiempo. En tales casos, Nosotros procurará restablecer el sitio web la plataforma en la medida de sus posibilidades, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
Por otra parte, no nos responsabilizamos por los virus, malware y otros elementos almacenados en los sistemas informáticos con los que usted acceda y/o haga uso de nuestra plataforma. Asimismo, no responderemos de los perjuicios experimentados por usted, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la que se configure el mal uso, ni de los daños derivados del uso indebido o revestido de mala fe por parte de usted.
Finalmente, se deja constancia que en ningún caso responderemos por:
a) La utilización indebida que usted o visitantes de nuestra plataforma puedan hacer de los materiales exhibidos y de los derechos de propiedad industrial e intelectual.
b) Daños o eventuales perjuicios que se le quedan causar al Usuario por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de nuestra plataforma o motor de búsqueda.
c) Contenidos de nuestra plataforma a los que usted pueda acceder con o sin autorización de nosotros.
d) El acceso de menores de edad o personas incapaces, conforme a la legislación vigente, a los contenidos de nuestra plataforma.
e) Pérdida, mal uso o uso no autorizado de la contraseña o clave secreta, ya sea por parte del mismo Usuario o de terceros.
f) Información nuestra, sus productos o servicios que se encuentre contenida en sitios distintos a la plataforma.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
Todos los contenidos incluidos en nuestra plataforma, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuentes, tipografía, audio, clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de nuestra propiedad o de nuestros proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e y tratados internacionales sobre propiedad intelectual e industrial. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, íconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en nuestra plataforma, son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de nuestra propiedad de o nuestros proveedores, ya sea en Chile o el extranjero. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar con relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Move and Moon. Las demás marcas comerciales que no sean de nuestra propiedad y que aparezcan contenidas en nuestra plataforma, cualquiera sea el soporte (auditivo, gráficos, audiovisual, etc.), son de propiedad de sus respectivos dueños.
Ningún producto, imagen o sonido puede ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, visitado o explotado para ningún fin, en todo o en parte, sin nuestro consentimiento escrito y previo. En consecuencia, queda prohibido a usted utilizar, copiar y/o enmarcar imágenes, logos de marcas comerciales, logotipo de nuestra propiedad, o cualquier información registrada a su nombre y/o de sus proveedores, o simplemente información disponible en nuestra plataforma (incluyendo imágenes, textos, diseños, disposición de elementos dentro de la web, audio, video, sonidos, formularios, información legal, etc.). Asimismo, queda prohibido al Usuario el uso de meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” en el que se haga referencia o se utilice el nombre o marcas comerciales de Nosotros y/o de sus proveedores, sin autorización previa y escrita de nosotros.
11. OTRAS PLATAFORMAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO O SITIOS WEB.
No tendremos responsabilidad sobre la información proporcionada por otras plataformas de comercio electrónico u otros sitios web.
No garantizamos, avalamos ni respaldamos el acceso, información o contenido de otras plataformas de comercio electrónico ni otros sitios web o portales en los casos en que dicho acceso se efectúe desde o hacia la nuestra plataforma mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.
12. VALIDEZ DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Estos Términos y Condiciones rigen a contar del 01/06/2025.
13. COMPETENCIA Y JURISDICCIÓN.
Toda controversia o discrepancia que se suscite con ocasión o como consecuencia de una compra realizada por medio de nuestra plataforma, bajo estos Términos y Condiciones y/o por infracción a los mismos, será resuelta por los tribunales competentes conforme a la legislación vigente en Chile, en especial la Ley N° 19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores.
Se deja expresa constancia de que las controversias señaladas en el párrafo anterior no podrán someterse a conciliación, mediación ni arbitraje, toda vez que no ofrecemos ninguna de dichas opciones como mecanismos alternativos de resolución de conflictos con usted.
1. ASPECTOS GENERALES.
Estos Términos y Condiciones regulan, se aplican y forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en la plataforma de comercio electrónico www.moveandmoon.cl (en adelante, la “Plataforma” o “nuestra Plataforma”), entre usted, como usuario de la Plataforma (en adelante, “usted” o el “Usuario”), y “Move And Moon SpA”, RUT Nº 78.104.059-2 (en adelante, “nosotros” o “Move And Moon”), en su calidad de vendedor de los productos de la marca “Move And Moon” en Chile. Todo lo anterior se encuentra regulado conforme a la legislación chilena, las buenas prácticas en comercio electrónico y los estándares generalmente aceptados en la materia.
De conformidad con lo dispuesto en los artículos 1 y 2 a) de la Ley N° 19.496, así como en los artículos 2 y 3 del Reglamento de Comercio Electrónico, estos Términos y Condiciones regirán exclusivamente en aquellos casos en que concurran los siguientes requisitos copulativos:
i. Que se perfeccione un acto jurídico que, conforme al Código de Comercio u otras disposiciones legales, tenga el carácter de mercantil para nosotros y de civil para usted; y
ii. Que dicho acto jurídico tenga como finalidad la adquisición, uso o disfrute de bienes o servicios provistos por nosotros en su calidad de destinatario final.
La Plataforma es operada directa y exclusivamente por nosotros, sin perjuicio de los servicios conexos prestados por terceros para su adecuado funcionamiento.
2. DERECHOS ESPECIALES DE LOS USUARIOS.
2.1. Derecho a registrar una clave secreta
Usted podrá registrar una contraseña o clave secreta para efectuar compras, pagos, solicitudes de información o acceder a promociones especiales en la Plataforma. Para ello, deberá completar el formulario disponible en la Plataforma y enviarlo haciendo “clic” en el elemento respectivo.
Si bien la clave secreta no es un requisito obligatorio para comprar en nuestra plataforma, ya que también podrá hacerlo como “invitado” ingresando su correo electrónico, dirección y otros datos necesarios para el despacho, se recomienda registrarla para un acceso personalizado, confidencial y seguro.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su clave secreta. Esta es de uso personal e intransferible, y su entrega a terceros no generará responsabilidad para nosotros en caso de uso indebido. Podrá cambiar su clave siguiendo el procedimiento establecido en la Plataforma.
2.2. Derecho a consultar libremente ofertas
La sola visita a nuestra plataforma y la consulta de productos o servicios no le impone a usted obligación alguna, salvo que acepte una oferta de manera inequívoca y mediante actos positivos, conforme a lo indicado en el numeral 7 de estos Términos y Condiciones.2.3. Derecho a formular consultas y recibir atención al cliente
Todo Usuario tiene derecho a formular consultas respecto de los productos ofrecidos, compras realizadas, despachos, garantías, servicio técnico, entre otros.
El servicio de atención al cliente estará disponible de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 horas, excepto festivos, a través de:
Correo electrónico: contacto@moveandmoon.cl
2.4. Derecho a recibir información publicitaria o promocional
Usted podrá recibir información publicitaria o promocional por correo electrónico, la cual incluirá al menos:
a) Identificación del mensaje como publicitario en el campo de asunto.
b) Información sobre el derecho a solicitar el cese de envíos de publicidad.
c) Un enlace “opt-out” para cancelar la suscripción.
d) Identificación del remitente.
e) Nuestra identificación, con su denominación comercial.
Cesaremos en el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico a todo Usuario que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos, en los términos especificados precedentemente.
2.5. Derecho a la protección de sus datos personales
Los datos personales que usted proporcione solo podrán ser utilizados por nosotros para la celebración de contratos, recepción de pagos y mejora de la labor de información y comercialización de productos y servicios, conforme a lo señalado en los párrafos siguientes de este numeral. Dicha autorización de uso será revocable por usted.
De conformidad con lo anterior, los datos personales que usted proporcione solo podrán ser utilizados por nosotros para: (a) promocionar y ofrecer nuevos productos y servicios, así como nuevos atributos, modalidades o características de los productos y servicios ya disponibles; (b) completar automáticamente los documentos asociados a las transacciones que usted realice en relación con los productos adquiridos y/o servicios contratados, o que en el futuro adquiera o contrate con nosotros; (c) ajustar la oferta de productos y servicios a su perfil de cliente, así como efectuar análisis, reportes y evaluaciones relacionados con usted; y (d) desarrollar acciones comerciales o servicios de posventa, de carácter general o dirigidos personalmente al usted, con el objetivo de mejorar su experiencia como cliente.
Dentro de los datos personales que Nosotros requerirá de usted se encuentran su nombre, apellido, compañía, RUT, domicilio, teléfono fijo, celular y correo electrónico. Adicionalmente, para estos efectos, constituyen "datos personales" su geolocalización, uso y visita de la plataforma de comercio electrónico, historial de navegación, hábitos de compra, entre otros (los “Datos Personales”).
Usted nos autoriza expresamente, de conformidad con el artículo 4° de la Ley N° 19.628, a efectuar el tratamiento de dichos Datos Personales y a compartirlos únicamente para las finalidades antes señaladas. Nosotros seremos siempre responsables del cumplimiento efectivo de esta obligación y, en caso de que el tratamiento de datos sea efectuado por empresas proveedoras de servicios para nosotros, dichas empresas deberán asumir compromisos de confidencialidad y adoptar medidas que aseguren el cumplimiento de la Ley N° 19.628 y demás normativa vigente en materia de protección de datos personales.
Usted dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer estos derechos, revocar su autorización o modificar la información personal registrada en nuestra plataforma, deberá enviar un correo electrónico a contacto@moveandmoon.cl en el horario establecido.
Para resguardar adecuadamente los datos personales proporcionados, contamos con la tecnología SSL (Secure Sockets Layer), que permite asegurar tanto la autenticidad del sitio como el cifrado de toda la información que usted nos entregue.
Los certificados SSL protegen todos los datos personales que usted proporcione, incluyendo los de sus tarjetas bancarias, información de identidad, historial de navegación y preferencias de compra, garantizando que no serán divulgados y evitando el acceso indebido a dicha información por parte de terceros.
2.6. Garantía de Satisfacción
Sujeto a los requisitos establecidos en este numeral, le otorgamos a usted un beneficio de satisfacción garantizada, que le permitirá obtener el cambio del producto comprado a través de la plataforma en caso de que no le haya gustado el color, alguna otra característica similar del producto, o que no le haya quedado la talla o número, o bien, en general, que no esté conforme con su compra.
Se deja constancia de que esta garantía de satisfacción no permite la devolución total o parcial del precio pagado, sino únicamente el cambio del producto por otro disponible en stock.
Este derecho podrá ejercerse únicamente dentro del plazo de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto. El cambio podrá realizarse en cualquiera de nuestras tiendas, o mediante la entrega del producto en una sucursal de los couriers autorizados por nosotros.
Existen dos maneras de solicitar este cambio:
a) De manera presencial en nuestras tiendas: Usted puede solicitar el cambio en cualquiera de las tiendas mencionadas, presentando la boleta o ticket de cambio.
b) Entregando el producto en una sucursal de couriers autorizados por nosotros: Usted deberá comunicarse con el Servicio al Cliente enviando un correo a contacto@moveandmoon.cl para coordinar su cambio. Se le enviará una planilla para presentar en la sucursal del courier autorizado y, una vez recepcionado, revisado y aprobado el producto se gestionará un nuevo pedido en un plazo de 15 días hábiles. Todos los costos asociados a esta modalidad de cambio serán asumidos por usted, incluyendo transporte y despacho.
Independientemente de la forma en que se realice el cambio, el producto debe ser devuelto sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original, junto con los certificados de garantía, manuales de uso, accesorios y regalos promocionales asociados a la compra. También será necesaria la boleta, orden de despacho o ticket de cambio.
Nuestro personal autorizado verificará que el producto no presente fallas o daños imputables usted, y que se encuentre sin uso.
La garantía de satisfacción podrá ejercerse una sola vez y no aplicará a productos que ya hayan sido cambiados previamente bajo este beneficio.
Para efectos del cambio, consideraremos el precio efectivamente pagado por el Usuario al momento de la compra, según conste en la boleta o factura. Este monto no incluirá costos asociados a despacho, transporte ni costos bancarios relacionados con el uso de tarjetas de débito o crédito.
Si necesita más información, puede escribir a contacto@moveandmoon.cl.
2.7. Derecho a garantía legal por producto defectuoso
Si el producto adquirido presenta deficiencias de fabricación, materiales, piezas, estructura o calidad, de manera que no sea apto para su uso o consumo, o si es distinto a lo anunciado en la publicidad, usted tiene derecho a solicitar, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, una de las siguientes opciones: i) reparación gratuita del producto; ii) reemplazo, previa restitución del producto defectuoso; o iii) devolución del dinero, previa restitución del producto defectuoso. Para ello, deberá presentar la boleta, factura o cualquier otro documento que acredite la compra.
Antes de proceder con la reparación, el reemplazo o la devolución, revisaremos el producto para verificar que la falla no sea imputable al usted.
Para más información, puede escribir a contacto@moveandmoon.cl.
La garantía legal antes señalada es sin perjuicio de otras garantías adicionales que pudieran ser otorgadas por los fabricantes o por Nosotros, las cuales serán informadas al Usuario según el caso y producto específico.
2.8. Derecho a acudir al tribunal competente
Usted tiene derecho a acudir ante el tribunal competente conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496 en caso de controversias, quejas o reclamos.
Asimismo, se deja constancia de que no ofrecemos opciones de mediación, conciliación o arbitraje como mecanismos alternativos de resolución de conflictos.
3. OBLIGACIONES ESPECIALES DEL PROVEEDOR
En los contratos ofrecidos en nuestra plataforma, nosotros informaremos, en forma clara, comprensible, inequívoca y fácilmente accesible: los pasos que deben seguirse para celebrarlos; su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición de usted para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos; y, si el documento electrónico en que se formalice el contrato fuera archivado, cómo será accesible al Usuario. Estas obligaciones se entenderán cumplidas por el hecho de seguir los pasos que se indican en la plataforma para hacer una compra o contratar un servicio.
4. MEDIOS DE PAGO Y DOCUMENTO TRIBUTARIO ELECTRÓNICO.
4.1. Medios de pago.
A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios ofrecidos en nuestra plataforma sólo pueden ser pagados con:
a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International, Magna y American Express, emitidas en Chile. El pago con tarjetas crédito se podrá realizar a través de WebPay, MercadoPago u otros sistemas de pago electrónico con los que pudiéremos trabajar en el futuro y se encuentren habilitados en la página web al momento de la compra.
b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales. El pago con tarjetas débito se realizará a través de WebPay, MercadoPago u otros sistemas de pago electrónico con los que pudiéremos trabajar en el futuro y se encuentren habilitados en la página web al momento de la compra.
Todos los aspectos relativos al uso de dichas tarjetas bancarias y demás medios de pago, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Asimismo, en caso de que por cualquier motivo se deje sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el cliente haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).
En nuestra plataforma se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.
Usted acepta y entiende que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a nosotros, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Nosotros.
Asimismo, usted acepta y entiende que cuando corresponda efectuar un reembolso o devolución de dinero, éste será realizado a través del mismo medio de pago utilizado para la compra del producto respectivo. En ese sentido, una vez aprobado el reembolso por nuestra parte, los plazos en los cuales se verá reflejada la devolución del dinero dependen exclusivamente del medio de pago que usted haya utilizado, y el cumplimiento de ese plazo es de carga y responsabilidad exclusiva de la empresa proveedora del servicio de pago, no teniendo Move And Moon responsabilidad alguna en caso de retardo o incumplimiento en los plazos establecidos por dichas entidades para el reembolso del dinero.
Sin perjuicio de lo anterior y solo para efectos de que usted tenga una referencia, se pueden considerar los siguientes plazos, dependiendo del medio pago utilizado:
a) Tarjeta de crédito: Usualmente el plazo de respuesta a las solicitudes es de 15 días hábiles, que corresponde al proceso de recepción, análisis y regularización, por nuestra parte. A contar de este periodo, cada entidad emisora hará efectivo el abono en la cuenta del cliente, de acuerdo con sus plazos establecidos, lo cual no depende de nosotros.
b) Tarjetas de débito: Usualmente el plazo de devolución para el pago con tarjetas de débito es de 15 días hábiles contados desde que el producto devuelto es debidamente recibido por nosotros.
Finalmente, se deja constancia que, para el caso excepcional en que se solicite una devolución de dinero mediante transferencia electrónica o depósito en una cuenta bancaria, resulta imprescindible que usted proporcione los datos de una cuenta vinculada al mismo Rut con el que realizó la compra. En caso de que usted no disponga de una cuenta bancaria asociada a su Rut, deberá presentar una solicitud por escrito para que la transferencia electrónica o depósito se realice en la cuenta bancaria de un tercero. Además, será necesario adjuntar el comprobante de la transacción como respaldo de la compra realizada. Esta solicitud deberá efectuarse enviando un correo electrónico a contacto@moveandmoon.cl desde la misma dirección electrónica que haya registrado en nuestra plataforma.
5. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN CONTRATOS CELEBRADOS EN LA PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO.
5.1 Consentimiento.
En nuestra plataforma se ofrecerán bienes y servicios, que podrán ser aceptados por vía electrónica, con los mecanismos que la misma plataforma ofrece para ello. La formación del consentimiento deberá ser de buena fe y cumplir con los requisitos generales que establecen las leyes chilenas, en particular la seriedad de la voluntad, del precio, la libertad del consumidor para elegir con la información suficiente y para el proveedor que está ofreciendo un bien específico al precio adecuado para su venta, todo ello libre de errores, fuerza o dolo que puedan viciar el consentimiento de las partes. En consecuencia, las ofertas de compra que se formulen por este medio no podrán ser confirmadas nosotros si se detecta cualquier hecho, error o falla técnica que impida la concurrencia de esos requisitos.
El silencio no constituye aceptación y la sola visita a nuestra plataforma no impone obligación alguna a usted. Por lo mismo, se entiende que usted ha aceptado en forma inequívoca estos términos y condiciones y los particulares del producto que está adquiriendo, al aprobar la casilla correspondiente en la que se declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones.
Toda aceptación de una oferta de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que nosotros confirmemos la transacción, para lo cual verificará:
a) Que el medio de pago propuesto por usted está disponible y ha sido aceptado;
b) Que los datos registrados por usted en la plataforma coinciden con los dados al aceptar la oferta y que se cumplen los demás requisitos establecidos en estos Términos y Condiciones; y
c) Que la transacción no se vea impedida por algún evento constitutivo de caso fortuito o fuerza mayor, hecho de tercero u otra circunstancia de similar naturaleza y que sea inimputable o ajena a nuestro control.
Una vez aceptada la oferta de compra y perfeccionado el contrato, nosotros le informaremos a usted por escrito esta confirmación, a la misma dirección electrónica que usted haya registrado en la plataforma y confirmado al hacer la oferta de compra, o por cualquier medio que garantice el debido y oportuno conocimiento de usted, el que se le indicará previamente en nuestra plataforma. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se genere esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida, que será siempre www.moveandmoon.cl.
Nosotros vendemos productos que sólo pueden ser comprados por mayores de 18 años (adultos) mediante cualquiera de los medios de pago disponibles en nuestra plataforma. Si la persona es menor de 18 años, puede usar dicho sitio web sólo a través de sus padres o de su representante legal.
5.2 Derecho de retracto.
a) Derecho de retracto para compras realizadas en nuestra plataforma.
Usted podrá dejar sin efecto la compra de productos, unilateralmente y sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto en el lugar indicado para el despacho.
Le recordamos que de conformidad al artículo 3 bis de la ley N° 19.496, este derecho aplica para los productos adquiridos por medio de compras realizadas a través de nuestra plataforma y para compras presenciales en que no se tuvo acceso directo a producto. En consecuencia, la persona que haya comprado un producto en forma presencial, en cualquiera de nuestras tiendas y en que tuvo acceso directo al producto comprado, no podrá hacer uso del derecho de retracto.
Este derecho se ejercerá según lo que se señala en el artículo 3 bis de la ley N° 19.496 y usted nos deberá informar por escrito que se retracta de su compra enviando un correo electrónico a contacto@moveandmoon.cl desde la misma dirección electrónica que haya registrado en nuestra plataforma y deberá devolver el producto dentro de los 10 días corridos siguientes del aviso, coordinando la devolución al correo electrónico contacto@moveandmoon.cl. El producto debe ser devuelto sin uso, con todos sus embalajes originales y en perfectas condiciones, con los certificados de garantía, manuales de uso, accesorios y regalos promocionales que estuvieron asociados a la compra. Usted deberá, además, presentar la boleta, orden de despacho o ticket de cambio. En ningún caso podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto comprado se haya deteriorado por hecho imputable al usuario.
Si usted ejerce oportunamente su derecho de retracto, le devolveremos las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de los 45 días corridos siguientes a la comunicación del retracto. Si usted quiere más información puede escribir a contacto@moveandmoon.cl.
Todos los costos y gastos asociados al ejercicio del derecho de retracto serán siempre de cargo del consumidor, lo que incluye el pago del servicio de retiro o devolución del producto, en caso de que usted lo solicite.
b) Bienes excluidos del derecho de retracto.
Usted no podrá ejercer el derecho de retracto en los siguientes casos: i) Respecto de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; ii) En el caso de bienes que hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor; y, iii) en el caso de bienes de uso personal.
c) Exclusión de derecho de retracto respecto de servicios.
Usted no podrá dejar sin efecto ni desistirse unilateralmente respecto de los servicios contratados con nosotros, incluyendo especialmente el servicio de transporte, despacho o entrega. En estos casos, el derecho de retracto ha sido expresamente excluido por nosotros de conformidad a lo que permite la letra b) el artículo 3 bis de la ley N° 19.496.
6. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
6.1 Despacho a Domicilio.
Los productos adquiridos se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por usted y disponibles en nuestra plataforma. El despacho se realizará exclusivamente a las comunas que cuentan con cobertura de despacho, informadas en nuestro sitio.
Si hubiera productos almacenados en diferentes lugares, podrán despacharse en forma independiente, según las alternativas disponibles en la referida plataforma y escogidas por usted. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad de usted.
El despacho de los productos será realizado exclusivamente en el domicilio que usted indique al momento de la compra, y la información del lugar de envío es de su exclusiva responsabilidad. En caso de que no sea posible efectuar una entrega debido a errores o falta de información en la dirección o en los datos de contacto proporcionados por usted, se procederá a cancelar y/o dejar sin efecto el despacho del producto. Si usted desea rectificar la situación y reactivar la entrega del producto, deberá comunicarse con el Servicio al Cliente para realizar la solicitud y obtener información adicional, en el correo electrónico contacto@moveandmoon.cl.
Cabe destacar que no se realizan entregas en casillas de empresas de transporte ni en direcciones de sucursales de transporte. Por lo tanto, usted debe proporcionar una dirección residencial u otra dirección donde pueda recibir el pedido de forma segura y confiable.
6.2 Cambios en la Dirección de Entrega.
Los cambios en la dirección de entrega solo son posibles si la nueva dirección se encuentra dentro de la misma comuna que la dirección original y si la zona tiene cobertura de entrega.
En el caso de las entregas en otras regiones, los cambios de dirección solo se efectuarán si la nueva dirección está dentro de la misma región y tiene cobertura de entrega.
Cabe destacar que la viabilidad de realizar el cambio de dirección será evaluada por nuestro equipo de logística, y se comunicará si es posible llevar a cabo dicho cambio. No se aplicarán cargos adicionales por cambiar la dirección de entrega a otra comuna dentro de la misma región con cobertura.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que no se permiten cambios de dirección para los servicios de “Despacho Next Day” y “Despacho Express”.
Si usted desea solicitar un cambio de dirección e entrega, debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la compra. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a contacto@moveandmoon.cl.
7. ALCANCE DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN LA PLATAFORMA.
Nosotros siempre ofreceremos bienes y servicios sujetos a precios de transacción habituales en el mercado y/o normales o razonables a nivel de competencia. De tal forma, con independencia de cualquier oferta o rebaja transitoria, jamás ofreceremos bienes y servicios a precios de transacción irrisorios, poco serios o de cuantía insignificante o desproporcionada respecto de la calidad, entidad y/o materialidad de los productos ofrecidos.
Cualquier promoción u oferta que consista en un ofrecimiento bajo ventajas excepcionales respecto de las condiciones habituales de comercialización o que signifique una rebaja desproporcionadamente significativa respecto de los precios de venta publicados normalmente en nuestra plataforma, será comunicada expresamente por nosotros en un aviso especial y destacado en dicha plataforma. De lo contrario, dicho ofrecimiento no producirá efecto alguno ni nos obligará, debiendo tenerse por no escrito, inválido, inoponible e ineficaz.
En tal sentido, el precio de la transacción corresponderá al debidamente publicitado en la oferta inicial del producto respectivo, sin perjuicio de que puede producirse un cambio en el precio de la transacción en la etapa de pago del producto (por ejemplo, en el evento que el precio final varíe por la aplicación de un código de promoción o descuento o porque se ha sumado el costo de envío u otros similares) en cuyo caso, el precio correspondiente será siempre el vigente en la etapa de pago, una vez que se haya concluido la etapa de “check-out”.
Los precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en nuestra plataforma, y no se aplicarán a otros canales de venta, como tiendas físicas, plataformas de comercio electrónico operadas por terceros, catálogos, televisión, radio u otros. Nos reservamos el derecho de modificar las informaciones dadas en la referida plataforma, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación de usted, lo que nos obligará sujeto a las condiciones de confirmación indicadas en este documento.
8. PROMOCIONES.
Las promociones que se ofrezcan en nuestra plataforma no son necesariamente las mismas que ofrecen en otros de nuestros canales de venta, a menos que se exprese lo contrario en la referida plataforma o en su publicidad para cada promoción.
En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
9. SEGURIDAD, CONTINUIDAD DE NAVEGACIÓN, RESPONSABILIDAD.
Nuestra plataforma cuenta con altos estándares y sistemas de seguridad para realizar transacciones en él. En situaciones especiales en que se registre un nivel excepcionalmente alto de visitas o de transacciones en forma simultánea, se adoptarán las medidas que fueren necesarias para mantener dichos niveles de seguridad y la continuidad de funcionamiento del sitio, conforme a los medios tecnológicos disponibles, como una leve disminución en la velocidad de navegación y salas virtuales de espera, entre otras.
Usted acepta que la plataforma computacional proporcionada por Nosotros no es infalible, y por tanto podrían verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Nosotros, que impliquen que el sitio web la plataforma o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un período determinado de tiempo. En tales casos, Nosotros procurará restablecer el sitio web la plataforma en la medida de sus posibilidades, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
Por otra parte, no nos responsabilizamos por los virus, malware y otros elementos almacenados en los sistemas informáticos con los que usted acceda y/o haga uso de nuestra plataforma. Asimismo, no responderemos de los perjuicios experimentados por usted, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la que se configure el mal uso, ni de los daños derivados del uso indebido o revestido de mala fe por parte de usted.
Finalmente, se deja constancia que en ningún caso responderemos por:
a) La utilización indebida que usted o visitantes de nuestra plataforma puedan hacer de los materiales exhibidos y de los derechos de propiedad industrial e intelectual.
b) Daños o eventuales perjuicios que se le quedan causar al Usuario por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de nuestra plataforma o motor de búsqueda.
c) Contenidos de nuestra plataforma a los que usted pueda acceder con o sin autorización de nosotros.
d) El acceso de menores de edad o personas incapaces, conforme a la legislación vigente, a los contenidos de nuestra plataforma.
e) Pérdida, mal uso o uso no autorizado de la contraseña o clave secreta, ya sea por parte del mismo Usuario o de terceros.
f) Información nuestra, sus productos o servicios que se encuentre contenida en sitios distintos a la plataforma.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
Todos los contenidos incluidos en nuestra plataforma, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuentes, tipografía, audio, clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de nuestra propiedad o de nuestros proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e y tratados internacionales sobre propiedad intelectual e industrial. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, íconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en nuestra plataforma, son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de nuestra propiedad de o nuestros proveedores, ya sea en Chile o el extranjero. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar con relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Move and Moon. Las demás marcas comerciales que no sean de nuestra propiedad y que aparezcan contenidas en nuestra plataforma, cualquiera sea el soporte (auditivo, gráficos, audiovisual, etc.), son de propiedad de sus respectivos dueños.
Ningún producto, imagen o sonido puede ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, visitado o explotado para ningún fin, en todo o en parte, sin nuestro consentimiento escrito y previo. En consecuencia, queda prohibido a usted utilizar, copiar y/o enmarcar imágenes, logos de marcas comerciales, logotipo de nuestra propiedad, o cualquier información registrada a su nombre y/o de sus proveedores, o simplemente información disponible en nuestra plataforma (incluyendo imágenes, textos, diseños, disposición de elementos dentro de la web, audio, video, sonidos, formularios, información legal, etc.). Asimismo, queda prohibido al Usuario el uso de meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” en el que se haga referencia o se utilice el nombre o marcas comerciales de Nosotros y/o de sus proveedores, sin autorización previa y escrita de nosotros.
11. OTRAS PLATAFORMAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO O SITIOS WEB.
No tendremos responsabilidad sobre la información proporcionada por otras plataformas de comercio electrónico u otros sitios web.
No garantizamos, avalamos ni respaldamos el acceso, información o contenido de otras plataformas de comercio electrónico ni otros sitios web o portales en los casos en que dicho acceso se efectúe desde o hacia la nuestra plataforma mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.
12. VALIDEZ DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Estos Términos y Condiciones rigen a contar del 01/06/2025.
Sólo podrán variar en virtud de un documento de reemplazo que contenga nuevos términos y condiciones.
13. COMPETENCIA Y JURISDICCIÓN.
Toda controversia o discrepancia que se suscite con ocasión o como consecuencia de una compra realizada por medio de nuestra plataforma, bajo estos Términos y Condiciones y/o por infracción a los mismos, será resuelta por los tribunales competentes conforme a la legislación vigente en Chile, en especial la Ley N° 19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores.
Se deja expresa constancia de que las controversias señaladas en el párrafo anterior no podrán someterse a conciliación, mediación ni arbitraje, toda vez que no ofrecemos ninguna de dichas opciones como mecanismos alternativos de resolución de conflictos con usted.