Cambios y Devoluciones

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

Garantía de Satisfacción

Sujeto a los requisitos establecidos en este numeral, le otorgamos a usted un beneficio de satisfacción garantizada, que le permitirá obtener el cambio del producto comprado a través de la plataforma en caso de que no le haya gustado el color, alguna otra característica similar del producto, o que no le haya quedado la talla o número, o bien, en general, que no esté conforme con su compra.

Se deja constancia de que esta garantía de satisfacción no permite la devolución total o parcial del precio pagado, sino únicamente el cambio del producto por otro disponible en stock.

Este derecho podrá ejercerse únicamente dentro del plazo de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto. El cambio podrá realizarse en cualquiera de nuestras tiendas, o mediante la entrega del producto en una sucursal de los couriers autorizados por nosotros. 

Existen dos maneras de solicitar este cambio:

1. De manera presencial en nuestras tiendas: Usted puede solicitar el cambio en cualquiera de las tiendas mencionadas, presentando la boleta o ticket de cambio.

1. Entregando el producto en una sucursal de couriers autorizados por nosotros: Usted deberá comunicarse con el Servicio al Cliente enviando un correo a contacto@moveandmoon.cl para coordinar su cambio. Se le enviará una planilla para presentar en la sucursal del courier autorizado y, una vez recepcionado, revisado y aprobado el producto se gestionará un nuevo pedido en un plazo de 15 días hábiles. Todos los costos asociados a esta modalidad de cambio serán asumidos por usted, incluyendo transporte y despacho.

Independientemente de la forma en que se realice el cambio, el producto debe ser devuelto sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original, junto con los certificados de garantía, manuales de uso, accesorios y regalos promocionales asociados a la compra. También será necesaria la boleta, orden de despacho o ticket de cambio.

Nuestro personal autorizado verificará que el producto no presente fallas o daños imputables usted, y que se encuentre sin uso.

La garantía de satisfacción podrá ejercerse una sola vez y no aplicará a productos que ya hayan sido cambiados previamente bajo este beneficio.

Para efectos del cambio, consideraremos el precio efectivamente pagado por el Usuario al momento de la compra, según conste en la boleta o factura. Este monto no incluirá costos asociados a despacho, transporte ni costos bancarios relacionados con el uso de tarjetas de débito o crédito.

Si necesita más información, puede escribir a contacto@moveandmoon.cl.

Derecho a garantía legal por producto defectuoso

Si el producto adquirido presenta deficiencias de fabricación, materiales, piezas, estructura o calidad, de manera que no sea apto para su uso o consumo, o si es distinto a lo anunciado en la publicidad, usted tiene derecho a solicitar, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, una de las siguientes opciones: i) reparación gratuita del producto; ii) reemplazo, previa restitución del producto defectuoso; o iii) devolución del dinero, previa restitución del producto defectuoso. Para ello, deberá presentar la boleta, factura o cualquier otro documento que acredite la compra.

Antes de proceder con la reparación, el reemplazo o la devolución, revisaremos el producto para verificar que la falla no sea imputable al usted.

Para más información, puede escribir a contacto@moveandmoon.cl.

La garantía legal antes señalada es sin perjuicio de otras garantías adicionales que pudieran ser otorgadas por los fabricantes o por Nosotros, las cuales serán informadas al Usuario según el caso y producto específico.

Consentimiento. 

En nuestra plataforma se ofrecerán bienes y servicios, que podrán ser aceptados por vía electrónica, con los mecanismos que la misma plataforma ofrece para ello. La formación del consentimiento deberá ser de buena fe y cumplir con los requisitos generales que establecen las leyes chilenas, en particular la seriedad de la voluntad, del precio, la libertad del consumidor para elegir con la información suficiente y para el proveedor que está ofreciendo un bien específico al precio adecuado para su venta, todo ello libre de errores, fuerza o dolo que puedan viciar el consentimiento de las partes. En consecuencia, las ofertas de compra que se formulen por este medio no podrán ser confirmadas nosotros si se detecta cualquier hecho, error o falla técnica que impida la concurrencia de esos requisitos. 

El silencio no constituye aceptación y la sola visita a nuestra plataforma no impone obligación alguna a usted. Por lo mismo, se entiende que usted ha aceptado en forma inequívoca estos términos y condiciones y los particulares del producto que está adquiriendo, al aprobar la casilla correspondiente en la que se declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones.

Toda aceptación de una oferta de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que nosotros confirmemos la transacción, para lo cual verificará:

1. Que el medio de pago propuesto por usted está disponible y ha sido aceptado; 

1. Que los datos registrados por usted en la plataforma coinciden con los dados al aceptar la oferta y que se cumplen los demás requisitos establecidos en estos Términos y Condiciones; y

1. Que la transacción no se vea impedida por algún evento constitutivo de caso fortuito o fuerza mayor, hecho de tercero u otra circunstancia de similar naturaleza y que sea inimputable o ajena a nuestro control.

Una vez aceptada la oferta de compra y perfeccionado el contrato, nosotros le informaremos a usted por escrito esta confirmación, a la misma dirección electrónica que usted haya registrado en la plataforma y confirmado al hacer la oferta de compra, o por cualquier medio que garantice el debido y oportuno conocimiento de usted, el que se le indicará previamente en nuestra plataforma. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se genere esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida, que será siempre www.moveandmoon.cl. 

Nosotros vendemos productos que sólo pueden ser comprados por mayores de 18 años (adultos) mediante cualquiera de los medios de pago disponibles en nuestra plataforma. Si la persona es menor de 18 años, puede usar dicho sitio web sólo a través de sus padres o de su representante legal.

Derecho de retracto.

1. Derecho de retracto para compras realizadas en nuestra plataforma.

Usted podrá dejar sin efecto la compra de productos, unilateralmente y sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto en el lugar indicado para el despacho. 

Le recordamos que de conformidad al artículo 3 bis de la ley N° 19.496, este derecho aplica para los productos adquiridos por medio de compras realizadas a través de nuestra plataforma y para compras presenciales en que no se tuvo acceso directo a producto. En consecuencia, la persona que haya comprado un producto en forma presencial, en cualquiera de nuestras tiendas y en que tuvo acceso directo al producto comprado, no podrá hacer uso del derecho de retracto.

Este derecho se ejercerá según lo que se señala en el artículo 3 bis de la ley N° 19.496 y usted nos deberá informar por escrito que se retracta de su compra enviando un correo electrónico a contacto@moveandmoon.cl desde la misma dirección electrónica que haya registrado en nuestra plataforma y deberá devolver el producto dentro de los 10 días corridos siguientes del aviso, coordinando la devolución al correo electrónico contacto@moveandmoon.cl. El producto debe ser devuelto sin uso, con todos sus embalajes originales y en perfectas condiciones, con los certificados de garantía, manuales de uso, accesorios y regalos promocionales que estuvieron asociados a la compra. Usted deberá, además, presentar la boleta, orden de despacho o ticket de cambio. En ningún caso podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto comprado se haya deteriorado por hecho imputable al usuario.

Si usted ejerce oportunamente su derecho de retracto, le devolveremos las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de los 45 días corridos siguientes a la comunicación del retracto. Si usted quiere más información puede escribir a contacto@moveandmoon.cl. 

Todos los costos y gastos asociados al ejercicio del derecho de retracto serán siempre de cargo del consumidor, lo que incluye el pago del servicio de retiro o devolución del producto, en caso de que usted lo solicite. 

1. Bienes excluidos del derecho de retracto.

Usted no podrá ejercer el derecho de retracto en los siguientes casos:  i) Respecto de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; ii) En el caso de bienes que hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor; y, iii) en el caso de bienes de uso personal.

1. Exclusión de derecho de retracto respecto de servicios.

Usted no podrá dejar sin efecto ni desistirse unilateralmente respecto de los servicios contratados con nosotros, incluyendo especialmente el servicio de transporte, despacho o entrega. En estos casos, el derecho de retracto ha sido expresamente excluido por nosotros de conformidad a lo que permite la letra b) el artículo 3 bis de la ley N° 19.496.